– Par Josh Durso
La distanciation sociale s'accompagne de nombreux défis. Les gens sont des créatures sociales, ils ont donc soif d'interaction. Au cours d'une pandémie comme celle qui affecte la plupart des pays du monde, le gouverneur Andrew Cuomo a appelé les professionnels de la santé mentale à travers l'État de New York à créer des « réseaux » pour que la communauté puisse en tirer parti.
Comment cela se passe-t-il, cependant, dans un monde où l'interaction sociale est fortement découragée, voire carrément interdite ?
Margaret Morse, directrice des services communautaires du comté de Seneca, a déclaré que le moment choisi pour cette pandémie était lié à une mission à long terme à laquelle travaillait la clinique fusionnée de santé mentale et de toxicomanie de Seneca.
Il s'articule autour du concept de télésanté - un concept relativement nouveau où les patients ou les utilisateurs peuvent avoir une interaction individuelle avec des professionnels de la santé sans jamais quitter leur domicile. Morse dit que Seneca travaille à sa mise en œuvre depuis environ deux ans, et maintenant, le comté est « prêt à partir ». Cela a été assez fluide, a-t-elle déclaré. Le personnel a dû apprendre la technologie et nous enseignons à nos clients comment utiliser la technologie, mais jusqu'à présent, tout se passe bien.
Le plus incroyable, c'est qu'elle dit que les « taux de présentation », ou la fréquence à laquelle les gens se présentent ou ne se présentent pas à un rendez-vous donné a augmenté dans une direction positive. Nous avons équipé tous les thérapeutes d'ordinateurs portables, ce qui a rendu possible la transition vers les services à distance, a déclaré Morse. Le service informatique du comté de Seneca a vraiment été en avance sur tous les points. Je ne peux pas dire assez de choses positives sur le département et son directeur, Rob Laprade. Nous avons littéralement fait travailler tout le monde à domicile quelques jours après le mandat du gouverneur. Le personnel a également été incroyablement flexible et créatif.
Elle dit que même si le monde extérieur peut considérer une augmentation des «taux de diffusion» comme une surprise, ce n'est pas le cas de l'intérieur. Il ne devrait pas être surprenant que ces chiffres s'améliorent, a-t-elle déclaré. La télésanté rend les services vraiment pratiques pour nos bénéficiaires.
Seneca County Community Counselling fournit ainsi tous les services autres que les injections. Morse a déclaré que tous les services de médicaments psychiatriques, les services de thérapie, les traitements assistés par médicaments pour les troubles liés à l'utilisation d'opioïdes, les apports et les évaluations sont tous préalables via la télésanté ou par téléphone. Nous avons du personnel sur place pour fournir des services en personne au besoin à ceux qui n'ont pas de connexion téléphonique ou Internet ou si cela est cliniquement indiqué, a-t-elle ajouté.
Cependant, Morse dit qu'ils ont veillé à ce que l'autre continue tout au long du processus. Le travail n'a pas cessé d'avancer, même si le gouvernement a ordonné la fermeture de la majeure partie de l'économie à New York.
J'ai été surpris de voir à quel point notre personnel manque de travailler ensemble au bureau et le travail à domicile a été un grand changement car il isole, a déclaré Morse. Nous travaillons dur pour garder le moral. Nous avons organisé des réunions cliniques deux fois par semaine via Zoom. Elle dit qu'ils ont été générés quotidiennement par des chaînes de courrier électronique qui maintiennent la conversation et l'interaction entre les membres du personnel. [Le personnel] résiste bien, mais nous travaillons vraiment dur pour rester connectés et positifs. Ma plus grande responsabilité en ce moment est envers mon personnel car s'ils ne sont pas en bonne santé, nous ne pouvons pas servir la communauté.
La suspension temporaire des interactions sociales pourrait avoir un impact significatif sur la santé mentale de la communauté dans son ensemble. Ce fait n'est pas perdu pour Morse, qui dit que cela fait partie du plan global de son département pour traiter les problèmes en jeu.
La connectivité sociale est si importante pour le bien-être mental de tous, y compris ceux qui souffrent de troubles de santé mentale préexistants. C'est évidemment difficile pendant ces périodes, a-t-elle expliqué. Je sais que certains des services avec lesquels nous servons généralement s'engagent peuvent être fermés et je veux m'assurer que tous nos bénéficiaires sont au courant des ressources et des services qui leur sont disponibles dans le comté de Seneca en ce moment - nourriture, abri, santé mentale services, services sociaux, etc.
Morse dit que les inquiétudes restent élevées pour les personnes souffrant de troubles liés à l'utilisation de substances qui peuvent être sans travail et isolées. Ces facteurs peuvent contribuer à la rechute, mais je veux que ces personnes sachent que nous avons encore des pairs qui rendent visite aux clients - si nécessaire - et qu'il y a des tonnes de réunions de rétablissement en ligne.
Le message de son personnel est simple : nous sommes là pour nous assurer que personne ne se prive de ses services.
Tous les services restent disponibles par télésanté ou par téléphone, les injections sont toujours administrées et les personnes en crise peuvent toujours appeler le service de santé mentale du comté de Seneca et le centre de conseil communautaire du comté de Seneca pour obtenir de l'aide. Nous veillerons à ce que leurs besoins soient satisfaits, a ajouté Morse. Ils ne sont pas seuls.
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