RG&E est pénalisé de 900 000 $ pour avoir manqué sa mesure de qualité de service de facturation.
Après d'innombrables exemples de clients ayant des problèmes de facturation majeurs avec le fournisseur d'énergie, ils ont été punis.
Cependant, tous les clients ne sont pas satisfaits car de nombreuses factures restent en proie à des problèmes.
La Commission de la fonction publique de l'État a déclaré qu'elle prenait au sérieux la qualité du service et la facturation.
« Dans le dernier rapport sur la qualité du service de la CFP, RG&E a été pénalisé de 900 000 $ pour avoir manqué sa mesure de la qualité du service de facturation. Le personnel du ministère de la Fonction publique enquête activement sur la qualité du service dans le dossier tarifaire en cours de RG&E et fournira des recommandations à la Commission sur les domaines à améliorer. S'assurer que les factures des clients sont envoyées en temps opportun et avec précision est la seule responsabilité du service public, et le Département tiendra RG&E responsable de toute erreur de facturation tout en veillant à ce que les clients soient tenus inoffensifs », a déclaré un porte-parole de la CFP à News10NBC.
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Trish Nilsen, président de RG&E, a déclaré qu'il s'agissait d'obtenir des lectures réelles de compteurs.
'La société est mesurée sur un certain nombre de facteurs et l'un d'eux est notre capacité à obtenir des lectures réelles et à avoir des factures basées sur des lectures réelles', a-t-elle déclaré à News10NBC. «Comme nous en avons discuté dans notre conversation précédente, nous avons eu des défis avec COVID, avec le personnel et avec le nombre, plus de 40% des compteurs étant à l'intérieur. RG&E, nous avons fait le choix, en collaboration avec la Commission et en collaboration avec nos clients et collectivités de ne pas entrer dans les domiciles (durant la pandémie). Nous avons demandé à la Commission de la fonction publique d'en tenir compte au cours du processus et nous verrons où cela se terminera.
Elle a ensuite nié qu'il y ait trop de problèmes de facturation.
'Je ne vois pas qu'il y a autant de problèmes et que les factures seraient si incorrectes', a-t-elle poursuivi. « Cela va être basé sur une lecture réelle, puis nous allons avoir des calculs manuels en examinant ceux lorsque le client nous contacte. Nous encourageons les clients si vous nous contactez et que vous n'êtes toujours pas satisfait de demander à parler à notre équipe d'appels.
Alors, qu'est-ce que cela signifie si vous avez une facture incorrecte ?
Continuez à appeler RG&E. L'État n'a pas encore mis en place de portail permettant aux clients de résoudre les problèmes que l'entreprise ignore.
