Quel recours une personne a-t-elle si un gestionnaire de colis pour l'un des grands acteurs - U.S. Postal Service, UPS ou FedEx - maltraite son colis ? Faites-vous des appels téléphoniques? Qui appelles-tu ? Vous présentez-vous simplement au bureau de poste local et demandez-vous une explication?
Il semble que chaque année à cette époque - des incidents sont signalés - les manutentionnaires de colis sont accusés de mauvaise manipulation des colis. Bien sûr, cette période de l'année est la plus occupée pour des entreprises comme FedEx ou UPS. La même chose peut être dite pour le service postal américain.
Les clients s'attendent à ce que leurs colis soient manipulés avec soin. Surtout compte tenu des frais et des prix que certains paient pour une livraison rapide.
Tim Cleary a partagé une vidéo sur le groupe Facebook « Macedon Matters ». Dans cette vidéo, on peut voir un camion de la poste conduire jusqu'à une maison sur des images de sécurité – et une livraison voler par la fenêtre. Un morceau de papier, probablement un bordereau d'expédition pour le colis livré, peut être vu flottant au sol.
Merci Macedon USPS d'avoir jeté mon colis par la fenêtre dans mon allée mouillée sous la pluie, a-t-il écrit dans un article. Ce n'est pas la première fois. Continuez votre excellent travail, a-t-il ajouté avec une longue période de frustration derrière lui.
Cleary a signalé l'incident au bureau de poste de Macédoine. Il l'a fait dans le passé. Cela fonctionne pendant un certain temps, puis cela se reproduit inévitablement, a-t-il déclaré. Il y a eu des problèmes similaires avec d'autres services de livraison, comme Amazon. Je me suis plaint à plusieurs reprises au cours des dernières années, a-t-il ajouté.
D'autres affiches ont partagé des incidents similaires dans les communautés environnantes. Celui de Lyon a fait cela et le paquet contenait plus de 400 $ de produits, a écrit une personne. Il est resté sous la pluie de 10 heures jusqu'à ce que je rentre à la maison à 17 heures.
Une affiche a déclaré qu'ils avaient même déposé une plainte lorsque cela leur était arrivé. Mais cela ne semble pas toujours résoudre le problème. Une autre personne a décrit un scénario frustrant avec un courrier ordinaire. Elle a déclaré que des lettres et d'autres livraisons de boîtes aux lettres avaient été poussées par l'arrière de la boîte aux lettres, sur le sol. La boîte aux lettres a même été laissée ouverte, et tout à l'intérieur est devenu trempé.
Pour sa part, le service postal américain affirme que le dépôt de rapports auprès des bureaux de poste locaux est la meilleure procédure en cas de problème avec un colis ou une livraison. Ils notent que les processus de signalement sont intentionnellement robustes pour protéger les consommateurs. Cela dit, comme en témoigne cet incident – il y a beaucoup de frustration – qui n'est qu'exacerbée par la cohue des vacances.
