Nous vivons une époque de polarisation.
Il y a des dizaines de problèmes dans les Finger Lakes, qui peuvent facilement être classés comme litigieux. Le nettoyage du site de l'ancienne fonderie à Genève, les inondations en cours le long du lac Ontario, les opérations d'enfouissement dans toute la région, les problèmes de développement au bord du lac à Canandaigua et à Genève, ainsi qu'un centre d'accueil polarisant débattu et discuté dans la ville d'Auburn.
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Vous savez quoi d'autre exaspère les gens ?
Une petite entreprise connue sous le nom de Charter Spectrum.
Nous avons partagé une histoire publiée à l'origine par le Finger Lakes Times, décrivant les frustrations partagées par les clients qui avaient été transférés du service de Time Warner à la famille Charter Spectrum, nouvelle et améliorée.
Les retours ont été vifs, intenses et bien – presque choquants.
Les clients ont eu d'innombrables problèmes. Même ceux qui travaillent dans la LivingMaxNewsroom ont rencontré des problèmes avec le service de Charter Spectrum d'une manière ou d'une autre.
Nous nous sommes demandé : quels étaient les problèmes et/ou les plaintes spécifiques que les clients ont eus avec le service de Spectrum ? Voici ce que nos lecteurs nous ont dit :
Les prix pourraient augmenter… considérablement
Les factures ont été un sac mélangé. Certains clients disent que leurs factures ont explosé. D'autres disent qu'ils sont restés à plat. Alors que quelques-uns nous disent que les prix ont baissé.
La seule chose que presque tous les clients nous ont dite, c'est qu'ils s'attendent à ce que les prix augmentent, ou qu'on l'a dit d'emblée.
Pour apaiser certaines des préoccupations de prix que les clients avaient lors de la transition de Charter Spectrum, des promotions temporaires ont été créées. Ces forfaits annuels permettent aux clients de bénéficier d'un tarif bas, qui sera remplacé par un tarif plus élevé et moins abordable une fois l'année terminée.
Les offres promotionnelles ne sont pas inhabituelles pour les câblodistributeurs ou les fournisseurs de services comme Spectrum. Time Warner Cable distribuait fréquemment des offres aux clients qui les demandaient ou en avaient besoin.
Les promotions de Time Warner Cable ne sont pas bonnes ici
Ceux qui profitaient de ces packages promotionnels TWC, qui auraient pu faire économiser des centaines de dollars aux clients par an, ne sont plus une option, selon les clients de Spectrum.
Mercredi soir, nous avons parlé à un représentant du service client de Charter Spectrum qui nous a dit que la société n'honorait plus les accords précédemment conclus entre Time Warner Cable et ses clients.
Certains clients ont décrit des scénarios où les plans promotionnels annuels se sont terminés plus tôt, les forçant à choisir l'option plus chère de Spectrum. D'autres ont déclaré qu'ils n'étaient tout simplement pas autorisés à revenir à ces packages promotionnels, comme ils l'avaient été par le passé.
Vendredi, Andrew Russell, directeur des communications de Charter Communications, Northeast, a déclaré que cette information était 'factuellement incorrecte'.
Spectrum continue d'honorer les tarifs promotionnels TWC pour les clients bénéficiant des promotions TWC, pendant la durée de leur période de promotion, a expliqué Russell. Cependant, une fois ces promotions TWC expirées, le prix de détail de ce forfait prend effet.
Il a également déclaré que les représentants du service client ne sont pas autorisés à parler avec les médias, malgré la conversation qui a eu lieu mercredi.
Cependant, comme l'ont souligné certains clients, tout n'est pas une question d'argent.
Le service Internet est entrant et sortant
La plainte la plus fréquemment reçue des clients de Spectrum - pour des raisons inconnues - était que le service Internet était en baisse. Certains clients ont décrit des situations où ils ont et paient pour l'un des meilleurs forfaits Internet de Spectrum - mais que le service souffre de plusieurs pannes par jour dans les zones rurales.
En parlant d'Internet - quand il fonctionne - il fonctionne plus lentement.
Nous avons entendu un certain nombre de clients qui ont déclaré que les tests de vitesse autorisés par Charter Spectrum ne fournissaient pas les vitesses promises dans leurs forfaits respectifs.
Le service client reste… laisse beaucoup à désirer
Personne ne dit qu'il est facile d'être un représentant du service client ou un technicien faisant du porte-à-porte.
C'est un travail difficile, d'autant plus que le temps se réchauffe et que les esprits s'échauffent pendant les périodes de transition difficiles comme celle-ci.
Time Warner Cable, Comcast et maintenant Spectrum ont tous souffert d'évaluations horribles du service client. Surtout pour ceux qui cherchent à obtenir une assistance téléphonique.
Cependant, même les techniciens de Spectrum s'échauffent.
Un lecteur nous a envoyé cette photo sur Facebook après qu'un technicien Spectrum a quitté son entreprise, qui avait obtenu une nouvelle configuration de service. Les routeurs, les modems et les fils sont tous éparpillés le long d'un comptoir - ressemblant plus efficacement à un nid de rats - que tout ce qui est responsable de la connexion de la plupart des appareils modernes dans une maison ou une entreprise.
Photo soumise par Valérie Wilson.
Mise à jour : cette histoire a été mise à jour pour inclure la réponse de Charter Communications après sa date de publication d'origine.
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