L'État étend son enquête sur RG&E et NYSEG au milieu d'une myriade de problèmes impliquant le fournisseur d'énergie.
Le département d'État de la fonction publique a annoncé mercredi qu'il élargissait son enquête sur les deux entités pour mauvaise gestion potentielle des systèmes et protocoles de facturation de leurs services publics.
Dans le cadre de l'enquête, le défenseur des consommateurs du Ministère organisera une série de forums publics dans les zones touchées à partir de janvier pour entendre de première main les préoccupations des consommateurs.
'S'assurer que les factures des clients sont exactes est la seule responsabilité du service public, et cette enquête approfondie de RG&E et NYSEG déterminera ce qui n'a pas fonctionné et comment cela sera résolu', a déclaré le PDG du département, Rory M. Christian. 'Notre résultat est simple : nous tenons les services publics responsables de toute erreur de facturation et nous exigerons des entreprises qu'elles tiennent les clients inoffensifs.'
Les problèmes avec les systèmes de facturation des deux services publics sont devenus apparents lorsque le Département a commencé à constater une augmentation significative du nombre de plaintes de clients. En conséquence, le personnel du Ministère a entamé un examen et une enquête liés à une modification apportée en septembre 2022 au système d'information sur les clients et de facturation des entreprises.
Les plaintes reçues par le Ministère vont de factures incorrectes envoyées aux consommateurs ou de factures très tardives envoyées. En 2022, le nombre de plaintes de consommateurs contre les deux sociétés a grimpé à plus de 4 700, soit 60 % de plus que les deux années précédentes combinées.
Les clients qui rencontrent des problèmes avec les factures de services publics doivent suivre le processus normal de plainte des consommateurs pour s'assurer que ces plaintes sont reçues et résolues en temps opportun. Les clients doivent d'abord contacter leur service public pour une résolution et s'ils ne parviennent pas à obtenir une résolution satisfaisante de la part du fournisseur de services publics, les clients doivent contacter le Bureau des services aux consommateurs du Département pour déposer une plainte.
De plus, la loi sur les pratiques équitables en matière d'énergie domestique de l'État de New York prévoit des protections complètes pour les clients résidentiels concernant leurs services publics. Ces droits incluent la possibilité de payer les factures en plusieurs versements, un plafond sur les frais de retard, un préavis suffisant avant la fermeture des services et des protections pour les personnes à revenu fixe ou souffrant de problèmes de santé. Renseignez-vous à ce sujet sur le site Web du ministère de la Fonction publique à AskPSC.
NYSEG, une filiale d'AVANGRID, dessert 907 336 clients d'électricité et 270 204 clients de gaz naturel dans plus de 40 % du nord de l'État de New York. RG&E, également une filiale d'AVANGRID, dessert environ 385 925 clients électriques et 319 737 clients de gaz naturel dans une région de neuf comtés centrée dans la ville de Rochester, comté de Monroe.
